Reconstruire le recrutement et la qualité des formateurs
Six langues, plus de 800 apprenants par mois. On m'appelle pour refaire des tests de positionnement ; ce qui manquait était toute la chaîne en amont.
Organisme de formation en langues · depuis 2025 · mission en cours
Le problème
Rien n'était consigné ni partagé : on découvrait qu'un formateur n'assurait pas quand plusieurs apprenants s'étaient déjà plaints, et il n'existait aucun vivier pour le remplacer. Les formateurs, livrés à eux-mêmes, abandonnaient souvent avant la fin de leur propre parcours de recrutement.
Ce que j'ai fait
Système complet de recrutement, d'onboarding et de suivi qualité, monté dans le CRM déjà en place plutôt que dans un outil de plus. Refonte des tests de positionnement, formateurs puis apprenants. Industrialisation de la production des syllabus. Lancement des cours collectifs, avec une charte et un matériel conçus pour garantir la pédagogie orale sans avoir à surveiller les intervenants.
Le résultat
20 entretiens par semaine, 15 formateurs recrutés par mois. Qualité des recrutements et satisfaction des apprenants en hausse. Les équipes communication, pédagogie et développement travaillent désormais ensemble.